Foire aux questions
Livraison
📦 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, contactez notre service client : sav@seirya.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis et, si nécessaire, nous procéderons à un nouveau renvoi ou à un remboursement intégral.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement estimés entre 8 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut légèrement varier en fonction de votre zone géographique et de l’entrepôt d’expédition.
🔎 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre chaque étape de la livraison jusqu’à la réception de votre colis.
Retours & Remboursements
📦 Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception en nous transmettant des photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous procéderons selon votre préférence à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral.
🔁 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Il vous suffit de contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
💳 Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
À propos de nos produits
✈️ Les trousses sont-elles autorisées en cabine d’avion ?
Oui, nos trousses sont parfaitement adaptées aux voyages en avion. Elles respectent les dimensions standards cabine et facilitent le passage au contrôle de sécurité.
🧴 Les flacons sont-ils conformes aux règles aériennes ?
Oui, nos flacons respectent les exigences des compagnies aériennes pour le transport de liquides en cabine tant que chaque contenant fait 100ml ou moins. Pour passer le contrôle de sécurité, tous les liquides doivent également être placés dans une trousse transparente et refermable d'un volume maximal de 1 litre.
♻️ Les flacons sont-ils réutilisables ?
Oui, ils sont conçus pour être remplis et réutilisés à volonté.
🎁 La trousse peut-elle être offerte en cadeau ?
Oui, son design élégant et pratique en fait un cadeau idéal pour les voyageurs et les amateurs d’organisation.